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蓝盟观察,IT外包网络维护服务需要透明度,几招教你如何防范风险

作者:jcmp      发布时间:2021-05-13      浏览量:0
IT外包网管服务看上去没有太多的技术含量

IT外包网管服务看上去没有太多的技术含量,感觉好像是劳动密集型的工作,其实不然。IT外包服务需要透明度,而透明度意味着人们交往互动中的开放、诚实和负责。把它转移到商业领域,意味着“不含隐藏的议程和条件,同时提供合作所需的全部信息和集体决策。”。致力于改善合作的每一家IT外包公司,一定要将保持透明度作为其核心价值之一。以下是在不遵守透明规则的情况下进行外包时出现的一些最常见的问题:

客户不满风险增加!

1.客户聘请了一家IT服务公司,直到一个服务周期结束的时候才收到关于服务过程的信息(这是一个不透明的例子)。如果客户缺乏经验,未能及时作出反应,那么他们最终感到不满的几率会很高。

2.当过程反馈数据不足时,也会出现类似的问题。所以客户不同阶段的反馈是至关重要的。如果我们将服务状况及时展现给他们,那么上述情况就不会重演。

3.如果IT外包缺乏透明度,客户就无法意识到服务与自身业务的匹配度,而忽略更新和升级等。

警惕诈骗!

有时在某些特殊情况下,某些服务商会先向客户收费,然后对他们做出一些欺诈行为。同时进行不同的项目,或者将客户的任务交给一些不与客户直接接触的同事,这些同事有些经验较少,工作能力也不足。

服务客户应该是我们的首要义务,使我们在努力过程中更加认真负责。说实话,建立一个健康、透明的IT外包实践并不需要太多,以下几点足以满足你和你客户的需求了:

1.使用服务管理工具进行协作是个很好的方法,能够让客户与每个单独的任务进展以及整个项目都保持联系。

2.组织定期工作会议(一周一次或一个月两次),向客户介绍服务进展的情况,讨论变更情况,确定是否存在变更的需求。

3.必须与客户进行服务的持续反馈和沟通。客户必须参与决策过程,从而使得服务最终达到客户的期望。

4.从服务开始就建立标准化文档是非常必要的,服务过程随时提供反馈,只有这样,才能减少客户失望的风险。

IT外包透明十分重要,是时候进行改变了,需要客户意识的觉醒和监督,也需要更加诚信靠谱的服务商的产生。

文/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO,复旦校友创新创业俱乐部副会长,致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展,助力其创新、迭代和进化。